Кризисная помощь

Как оформить заявку на кризисную помощь

Чтобы начать, выберите на странице специалиста или модуля «Кризисная помощь» подходящий вариант — индивидуальная сессия, экспресс-консультация или набор иллюстраций по теме. Нажмите «Заказать». После этого откроется форма, где потребуется указать ваше имя, контактный email и краткое описание запроса. Поле для описания не обязательное, но его заполнение помогает быстрее подобрать релевантный ответ. Отправьте форму — система пришлёт письмо с параметрами заказа и ссылкой на оплату в течение 5 минут.

Что происходит после оплаты

После успешного списания средств вы получаете на email чек и подтверждение с уникальным номером заказа. В зависимости от выбранного пакета:

• Для консультации — ссылку на защищённый видеоканал и памятку по подготовке. Ссылка активна 48 часов.
• Для набора иллюстраций — архив с файлами в формате PNG и PDF. Срок получения — до 2 часов с момента подтверждения оплаты. Ссылка для скачивания действует 7 дней.
• Для комбинированного варианта «консультация + материалы» — сначала приходят файлы, затем — приглашение на сессию с указанием даты и времени.

Сроки исполнения: от момента оплаты до получения

1. Цифровые материалы (иллюстрации, чек-листы) — до 2 рабочих часов. В выходные и праздники — до 12 часов.
2. Индивидуальная видеосессия — обычно назначается в течение 24 часов после оплаты. Если вы выбрали слот «сегодня», модератор свяжется с вами в ближайшие 30 минут для уточнения тайминга.
3. Печатные наборы (если заказан физический альбом с рисунками) — отправка в течение 1 рабочего дня курьером или Почтой России. Ориентировочный срок доставки по Москве — 1–2 дня, по регионам — 3–7 дней.

Доставка и установка (для физических продуктов)

Если вы оформляете печатное пособие «Кризисная опора», курьер передаёт заказ лично в руки или оставляет в постамате. После получения проверьте комплектацию по листу вложения. Установка не требуется — альбом готов к использованию. Если в заказе был постер или плакат, его можно закрепить с помощью двустороннего скотча или рамки (в комплект не входят). Электронные версии не требуют установки — скачайте и откройте на любом устройстве.

Поддержка после получения услуги

В течение 14 дней после завершения заказа вы можете задать вопросы по материалам или уточнить детали консультации через форму обратной связи в личном кабинете. Ответ приходит в течение 3 часов в будни. Для срочных ситуаций (например, если ссылка на видеосессию не работает) работает круглосуточный чат в мессенджере — кнопка «Техподдержка» в письме-подтверждении. Пост-поддержка включает:

• одну бесплатную корректировку состава набора (замена до 30% иллюстраций) в течение 5 дней с момента получения;
• возможность перенести дату консультации один раз без дополнительной платы — уведомить нужно за 12 часов;
• доступ к обновлениям: если через полгода выходят новые версии файлов, вы получаете их по электронной почте автоматически.

После завершения всех этапов на почту приходит короткий опрос — он помогает улучшить сервис, но отвечать на него не обязательно. Весь путь от заявки до финального сопровождения занимает в среднем 2–3 дня, если выбран цифровой формат, и до 10 дней — при заказе физической печатной продукции.

Добавлено: 11.05.2026